En Ready, nos aseguramos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, hemos establecido un proceso sencillo para ayudarte. Aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.
1. Condiciones para Devoluciones
Para que podamos aceptar la devolución de un producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños, y con su empaque original.
- No aceptamos productos que tengan manchas, olores o muestren signos de desgaste.
- Debes iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proceso de Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución: Inicia la solicitud desde tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando el pedido y los artículos que deseas devolver.
- Empaca el producto: Coloca el artículo en su empaque original e incluye la confirmación de devolución impresa dentro del paquete.
- Envía el paquete: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Envía el paquete a la siguiente dirección:
- Dirección de Devoluciones:
Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Polonia
- Dirección de Devoluciones:
3. Costos de Devolución
Los costos de devolución varían según la situación:
- Devoluciones por cambio de opinión o error del cliente: Se descontará una tarifa de €5 del reembolso para cubrir los gastos de gestión.
- Devoluciones por productos defectuosos o errores de Ready: Si el producto está defectuoso o es incorrecto, la devolución será gratuita, y se te reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío.
4. Plazos de Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico sobre su estado:
- Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Si la devolución es rechazada (por ejemplo, si el producto muestra signos de uso), te contactaremos para acordar si deseas que te reenviemos el artículo. Los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
5. Devoluciones de Paquetes No Recogidos
Si un paquete no es recogido por el cliente y se nos devuelve, lo consideraremos como una devolución. Se aplicará una tarifa de €5 por los costos asociados a la gestión del paquete.
6. Productos que No Aceptamos para Devolución
No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan con nuestras condiciones, como productos usados, dañados o devueltos fuera del plazo de 14 días. En estos casos, contactaremos contigo para que decidas si deseas recuperar el artículo, siendo los costos de envío responsabilidad del cliente.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo sé si mi devolución fue aceptada?
Te notificaremos por correo electrónico una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aceptada, procesaremos el reembolso.
¿Cuál es el costo de una devolución?
Si la devolución es por un cambio de opinión o error del cliente, se cobrará una tarifa de €5. Si se debe a un producto defectuoso o error de Ready, no se aplicará ningún costo adicional.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso será procesado entre 7 a 14 días hábiles tras la aceptación de la devolución.
¿Puedo devolver un producto sin su empaque original?
El producto debe devolverse en su empaque original para que sea aceptado.
Si tienes más dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en info@readymodaonline.com
Gracias por confiar en Ready.